ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
Настоящие правила определяют порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине «База роста» на сайте акарициды.рф.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Кто может обратиться за возвратом
Возврат товаров по правилам, изложенным на этой странице, распространяется на покупателей - физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Если товар приобретался для использования в предпринимательской деятельности, порядок возврата определяется условиями договора и применимыми нормами гражданского законодательства.
2. Если вы передумали покупать товар
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара:
· в любое время до его передачи;
· после получения товара - в течение 7 дней, если соблюдены предусмотренные законом условия возврата.
Для дистанционной продажи установленный законом срок отказа от товара не зависит от причины отказа. Например, Покупатель может отказаться от товара, если он просто передумал, товар оказался ему не нужен или он изменил своё решение.
Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от такого товара может составлять 3 месяца с момента его передачи.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращён при сохранении:
· товарного вида;
· потребительских свойств;
· комплектации товара;
· упаковки в той мере, в которой её сохранность необходима для подтверждения товарного вида и потребительских свойств товара;
· иных документов и принадлежностей, если они были переданы вместе с товаром.
Отсутствие кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
При этом Покупатель должен обеспечить возможность Продавцу проверить состояние возвращаемого товара.
4. Важное правило для дистанционного возврата
Покупатель, приобретший товар дистанционным способом, вправе передать возвращаемый товар Продавцу способом, позволяющим обеспечить его сохранность и возможность проверки состояния.
В частности, возврат может осуществляться:
· посредством перевозчика или организации связи;
· иным согласованным с Продавцом способом;
· непосредственно Продавцу или его представителю, если такой способ согласован.
При возврате товара посредством перевозчика или организации связи Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки, а также несёт связанные с такой доставкой расходы, если иное не предусмотрено законодательством или не связано с возвратом товара ненадлежащего качества.
5. Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, направьте обращение на электронную почту:
В обращении желательно указать:
· ФИО Покупателя;
· номер Заказа;
· номер телефона или адрес электронной почты, использованные при оформлении Заказа;
· наименование возвращаемого товара;
· причину обращения, если она связана с недостатком товара;
· способ, которым Покупатель предлагает передать товар Продавцу.
К обращению рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки, если это необходимо для описания ситуации.
Для возврата денежных средств Продавцу могут потребоваться реквизиты, необходимые для осуществления соответствующего платежа.
После получения обращения Продавец связывается с Покупателем и сообщает дальнейший порядок возврата товара, если он необходим.
6. Возврат товара до его получения
Если Покупатель решил отказаться от Заказа до передачи товара, необходимо как можно скорее сообщить об этом Продавцу:
Если Заказ ещё не передан службе доставки, Продавец постарается отменить его до отправки.
Если товар уже передан службе доставки, порядок отказа от него определяется с учётом стадии доставки и действующего законодательства.
7. Возврат товара надлежащего качества после получения
Если товар уже получен, Покупатель вправе заявить об отказе от него в течение установленного законом срока.
После получения заявления Продавец сообщает Покупателю способ передачи товара.
Возвращаемый товар должен быть передан Продавцу таким образом, чтобы можно было установить его состояние и сохранить возможность проверки товарного вида и потребительских свойств.
Продавец вправе проверить состояние возвращаемого товара при его получении.
8. Возврат грунтов и субстратов
К грунтам и субстратам, продаваемым в магазине «База роста», применяются общие правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
При возврате грунта или субстрата надлежащего качества необходимо учитывать его физические свойства.
В частности, если упаковка товара была вскрыта, товар был пересыпан, смешан с другими материалами, использован при посадке растения либо иным образом изменён после получения, это может повлиять на возможность возврата товара надлежащего качества, поскольку при таких обстоятельствах может быть нарушен его товарный вид или изменены потребительские свойства.
Окончательная оценка состояния возвращаемого товара производится с учётом конкретных обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.
9. Возврат средств защиты растений
В магазине «Акарициды.рф» могут продаваться средства защиты растений, включая:
· инсектициды;
· акарициды;
· фунгициды.
Для таких товаров действуют общие правила дистанционной продажи товаров, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если Покупатель отказался от товара надлежащего качества в установленный законом срок, вопрос о возврате рассматривается с учётом требований законодательства и фактического состояния товара.
При этом при возврате средства защиты растений особенно важно сохранить:
· заводскую упаковку;
· маркировку;
· инструкцию и сопроводительную информацию, если она предоставлялась вместе с товаром;
· целостность упаковки;
· потребительские свойства товара.
Не вскрывайте упаковку препарата, если вы предполагаете возможность его возврата.
Если упаковка средства защиты растений вскрыта, повреждена, препарат частично использован либо его потребительские свойства изменились, возможность возврата товара надлежащего качества определяется с учётом конкретных обстоятельств и требований законодательства.
10. Если товар оказался ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В зависимости от характера недостатка и установленных законом условий Покупатель может потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· возмещения расходов на устранение недостатков;
· замены товара;
· отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
· использовать иные права, предусмотренные законодательством.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом определяются в соответствии со статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
11. Что делать, если пришёл не тот товар
Если вы получили товар, который не соответствует оформленному Заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Направьте сообщение на:
и укажите:
· номер Заказа;
· какой товар был заказан;
· какой товар фактически получен;
· фотографии полученного товара;
· фотографии упаковки и этикетки.
Если подтверждается ошибка при комплектации Заказа, Продавец предложит способ решения ситуации в соответствии с законодательством.
12. Если товар повреждён при доставке
При получении Заказа рекомендуем проверить целостность упаковки.
Если упаковка имеет явные повреждения, по возможности:
1. сфотографируйте упаковку до вскрытия;
2. сфотографируйте повреждения;
3. после вскрытия сфотографируйте содержимое;
4. сохраните упаковку до выяснения обстоятельств;
5. сообщите нам о проблеме по адресу info@базароста.рф.
Если товар повреждён в процессе доставки и это подтверждается, расходы и порядок решения вопроса определяются с учётом характера недостатка и требований законодательства.
13. Кто оплачивает возврат
Товар надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не согласовано с Продавцом.
При возврате денежных средств Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя в случаях и размере, предусмотренных законодательством.
Товар ненадлежащего качества
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в соответствии с действующими правилами дистанционной продажи.
14. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются Покупателю в срок, установленный законодательством Российской Федерации, - не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара.
При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством в зависимости от заявленного Покупателем требования и обстоятельств конкретного случая.
Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями платёжного сервиса.
Если оплата была произведена через Яндекс Пэй, возврат денежных средств осуществляется с использованием соответствующего платёжного механизма в порядке, предусмотренном правилами платёжного сервиса.
15. Если товар был оплачен, но ещё не отправлен
Если Покупатель отказался от Заказа до его передачи, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Если Заказ уже был передан службе доставки, вопрос возврата рассматривается с учётом фактической стадии исполнения Заказа и применимых правил дистанционной продажи.
16. Что важно сохранить до завершения возврата
До окончательного решения вопроса о возврате рекомендуем Покупателю сохранить:
· товар;
· упаковку;
· этикетки и маркировку;
· инструкции;
· документы, полученные вместе с товаром;
· упаковку для доставки;
· фотографии товара и упаковки;
· подтверждение отправки возвращаемого товара, если он возвращается перевозчиком.
17. Как с нами связаться
По вопросам возврата и обмена:
ИП Коновалов Михаил Валентинович
E-mail: info@базароста.рф
Сайт: акарициды.рф
Настоящая информация не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующее положение законодательства Российской Федерации.
Интернет-магазин «Акарициды.рф»